问：网上预订有保障吗？

答：当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。

问：网上预订有哪些优势？

答：预定完全免费；
享受比酒店前台更低的价格；
优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。

问：为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？

答：酒店的价格根据季节、供求情况等因素发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功并确认之前价格是无法保证的。

问：我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？

答：由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格信息。建议您选择其他附近酒店进行预订

问：我还能享受更低折扣吗？

答：很抱歉，网上公布的价格已是优惠后的最低会员价。

问：“门市价”与“前台现付价”有什么区别？

答：门市价，是指酒店的前台卖价；前台现付价，是指在“门市价”的基础上打完折的优惠价，即在线预定价格。

问：同样房型，但有豪华间(单人)和豪华间(双人)两个价格，请问有什么不同吗？

答："单人"是指一位客人入住的价格，"双人"则是指两位客人入住的价格。
例：如果您需要预订2间房，3位入住，则需分两张订单提交，预订1间豪华间(单人)，1间豪华间(双人)）。这只是从每间房的入住人数上作区别，与床型为大床或双床无关。

问：填写订单时我需要注意哪些事项？

答：1．在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
2．在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题我们将及时与您确认。
3 .若您选择的酒店需要担保或提前预付房费，系统会进行提示，您可以根据提示，选择相应的支付方式。

问：我需要提前多少天预订酒店？

答：我们建议您提前2周进行预订。在旺季时，提前一个月预订也就足够了。

问：我可以预订当天入住的酒店吗？

答：可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的下午6点前完成。

问：我可以代别人预订酒店吗？怎么操作？

答：当然可以。欢迎您为亲朋好友预订酒店。为了您的亲朋好友能够顺利入住及您的利益不受影响，请避免通过不同的渠道重复预订。同时请您注意：
1. 在填写预订单时，您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名——特别提示：预订填写的姓名必须与证件上的姓名保持一致。
2. 当您的朋友到达酒店时，需在酒店前台报出订单中所留的入住人姓名，并出示有效证件就可以办理入住了。

问：如何才算订房确认，即预订成功？

答：在完成订单后，必须选择提交订单按钮，提交成功之后会有订单号提示，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当您收到成功下单的确认短信，您的订房才算得到最终的确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般最晚在提交订单次日10：30前确认；注：遇国定假日会展等旺季时，会有延迟。

问：什么叫重复预订？

答：请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

问：一定要选择最晚到店时间么？

答：是的，因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，所以需要您可以先预估行程时间，酒店将按估计时间为您保留房间。

问：如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？

答：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

问：办理入住时我需要做什么？

答：当您到达酒店时，到酒店前台报出预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息并告知是通过本站预订，并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。

问：为什么我的预订需要担保？

答：担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，我们将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：
（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；
（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；
（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。

问：信用卡担保的流程是怎样的？

答：在您提交信用卡担保订单之后，我们将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会冻结您信用卡中的部分资金，作为您预订的担保费用，这笔费用将在您办理离店手续后的3-5个工作日返还到您的信用卡账户。若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。

问：我需要提供哪些信用卡信息？我的信用卡资料安全吗？

答：您需要提供的信息包括信用卡卡种、卡号、有效期和持卡人姓名，以及持卡人的有效证件类型、证件号和验证码。您的信用卡资料经由一个安全的服务器传送给我们。而我们在使用最先进的科技对您的个人资料和信用卡资料进行加密。所采用的加密方式为“安全套层接（SSL）”技术，并由VeriSign公司向我们颁发了SSL证书。

问：我提供了信用卡担保，到酒店之后还需要支付房费吗？

答：是的，到酒店之后还是需要在前台支付房费入住，您信用卡中冻结的是担保费用，在您办理离店手续后将返还到您的信用卡账户中。

问：我可以在预订时使用一张信用卡，到酒店时用另一张信用卡付款吗？

答：可以的，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。不过酒店并不一定接受所有的信用卡，您可以通过查阅酒店介绍页中酒店政策一栏内“酒店可接受的信用卡”了解详情。

问：既然信用卡担保只是冻结资金，为什么我会收到银行短信，提示我已经消费呢？

答：请您放心，冻结的信用卡资金还在您的账户中，银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店，才会把这笔预授权转为实际消费从信用卡中转账，如果您按期入住，冻结资金会在离店后返还到您的账户中。

问：酒店提示需要提供信用卡担保/预付，我为朋友预订的酒店，我可以帮他担保/预付吗？

答：当然可以。请您根据系统提示，提供真实、有效、正常使用的信用卡信息。但在填写入住人姓名时，务必填写实际入住人姓名。温馨提示：请与朋友确认好行程信息，并注意查看担保信息及信用卡担保条款/预付规则。

问：既然我已经提供了信用卡预付，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？

答：是的。但酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。

问：预付订单怎么操作加床或加早餐？

答：如您需要另加早餐或加床，请自行到前台办理加床或加早餐，并将此费用直接付给前台。

问：信用卡预付后，可以在网上操作或发短信取消订单吗？

答：非常抱歉，无法取消。